Memulihkan Akun Google yang Lupa Sandi atau Diretas

Lupa sandi, lupa alamat email, atau curiga ada orang lain yang memakai akun bisa membuat Anda terkunci dari Gmail, Google Foto, dan Google Play. Google menyediakan halaman pemulihan akun untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut memang milik Anda. Panduan ini merangkum langkah pemulihan dari halaman bantuan resmi Google, tips agar prosesnya berhasil, serta cara mengamankan akun yang diretas.

Yang perlu disiapkan

• Perangkat dan lokasi yang biasa dipakai. Jika mungkin, gunakan komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda pakai untuk login, dengan browser yang sama, di tempat Anda biasanya login seperti rumah atau kantor.
• Info pemulihan. Nomor ponsel atau alamat email pemulihan, serta nama lengkap di akun, diperlukan bila Anda lupa alamat email.
• Sandi lama yang masih diingat. Anda mungkin diminta memasukkan sandi terakhir yang Anda ingat.
• Akun pribadi. Untuk akun yang dibuat oleh kantor, sekolah, atau grup lain, langkah ini mungkin tidak berfungsi, jadi hubungi administrator Anda. Untuk anak di bawah 13 tahun (atau usia yang berlaku di negara Anda), orang tua dapat mereset sandi anak.

Langkah-langkah

Jika lupa sandi

1. Buka halaman pemulihan akun Google.
2. Jawab beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda. Jawab dengan sebaik-baiknya.
3. Reset sandi jika diminta. Pilih sandi kuat yang belum pernah Anda gunakan untuk akun ini.

Jika lupa alamat email untuk login

1. Buka halaman pemulihan nama pengguna.
2. Masukkan nomor ponsel atau alamat email pemulihan, lalu nama lengkap di akun Anda.
3. Ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut memang milik Anda.
4. Anda akan melihat daftar nama pengguna yang cocok dengan akun Anda.

Jika akun diretas

Gunakan halaman pemulihan akun bila seseorang mengubah info akun Anda, seperti sandi atau nomor telepon pemulihan, menghapus akun Anda, atau Anda tidak dapat login karena alasan lain. Setelah berhasil masuk, tinjau aktivitas akun:

1. Buka Akun Google Anda.
2. Ketuk Keamanan & login.
3. Di panel “Peristiwa keamanan baru-baru ini”, pilih Tinjau peristiwa keamanan.
4. Jika ada aktivitas yang tidak Anda lakukan, pilih Tidak, itu bukan saya, lalu ikuti langkah di layar. Jika aktivitas itu memang Anda lakukan, pilih Ya.

Lalu periksa perangkat yang memakai akun Anda:

1. Di Akun Google, ketuk Perangkat Anda, lalu Kelola perangkat.
2. Jika ada perangkat yang tidak Anda kenali, pilih Tidak mengenali perangkat?, lalu ikuti langkah di layar.

Agar pemulihan berhasil

• Jawab sebanyak mungkin pertanyaan. Bila ragu, berikan tebakan terbaik daripada berpindah ke pertanyaan lain. Tebakan yang salah tidak akan mengeluarkan Anda dari proses pemulihan, dan tidak ada batas jumlah upaya.
• Perhatikan penulisan sandi. Hindari salah ketik serta perhatikan huruf besar dan kecil. Jika tidak ingat sandi terakhir, masukkan sandi sebelumnya yang Anda ingat. Makin baru sandinya, makin baik.
• Masukkan email yang terhubung ke akun. Saat diminta alamat email yang bisa diperiksa saat itu juga, gunakan alamat email pemulihan, alternatif, atau kontak yang sudah Anda tambahkan ke akun. Jika tidak bisa menerima kode verifikasi, pilih Coba cara lain.
• Periksa folder spam. Cari email berjudul “Pertanyaan dukungan Google Anda” di folder spam atau sampah.
• Coba lagi bila gagal. Jika muncul pesan “Google tidak dapat memverifikasi bahwa akun ini milik Anda”, Anda dapat mencoba lagi. Jika info pemulihan baru saja diubah, perubahan bisa memerlukan waktu hingga 7 hari untuk diterapkan.

Penting: Google tidak pernah meminta sandi atau kode verifikasi melalui email, panggilan telepon, atau pesan. Demi keamanan, Anda juga tidak dapat menelepon Google untuk meminta bantuan login, dan Google tidak bekerja sama dengan layanan apa pun yang mengklaim memberikan dukungan akun atau sandi. Hanya masukkan sandi atau kode verifikasi di accounts.google.com.

Mengamankan akun setelah pulih

• Ganti sandi. Jika orang lain sempat login, segera ubah sandi Akun Google serta sandi di aplikasi dan situs yang memakai sandi sama atau terhubung dengan alamat email Akun Google Anda. Baca juga: Cara Memeriksa Keamanan Sandi dengan Pengelola Sandi Google.
• Periksa setelan keamanan penting. Perbaiki nomor telepon pemulihan, alamat email pemulihan, alamat email kontak, nama akun, dan aplikasi yang dapat mengakses akun bila ada perubahan yang tidak Anda kenali.
• Aktifkan Verifikasi 2 Langkah. Dengan fitur ini, akun tetap aman meski sandi Anda dicuri. Baca juga: Cara Mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah di Akun Google.
• Bersihkan perangkat. Hapus software berbahaya, lalu instal dan jalankan antivirus tepercaya. Cadangkan file penting sebelum mereset komputer ke setelan pabrik.
• Cek produk Google lainnya. Di Gmail, hapus label, filter, atau aturan penerusan yang tidak Anda siapkan. Di Chrome, uninstal ekstensi yang tidak dikenali dan update ke versi terbaru.
• Hubungi bank atau otoritas setempat jika akun Anda menyimpan info perbankan atau info pribadi seperti pajak dan paspor, atau Anda merasa identitas Anda ditiru.

Jika akun tetap tidak dapat dipulihkan, Google menyarankan membuat Akun Google baru dan mengikuti langkah untuk menghindari akun terkunci.

Catatan

Tampilan dan langkah dapat berbeda tergantung versi aplikasi, perangkat, dan wilayah. Panduan ini disusun berdasarkan halaman bantuan resmi Google per 9 Oktober 2026.